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Si vous n'avez plus de communication d'un ou de plusieurs de vos produits, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous dans un premier temps :

  • Débrancher la passerelle de la box internet.
  • Vérifier que les câbles sont enfoncés un maximum dans la passerelle.
  • Rebrancher la passerelle mais dans un port RJ45 différent que celui utilisé actuellement.
  • Redémarrer la box internet.
  • Déclipsez le module de chauffage de son socle pendant quelques secondes avant de le remettre en place.
  • Redémarrez le thermostat en retirant une pile pendant quelques secondes avant de la remettre.
  • Réveillez le thermostat le plus près possible du module de chauffage.

Patientez 5 minutes que la communication des produits soit rétablie.

 

Essayez également notre arbre de résolution en ligne : Résoudre mon problème en ligne.

Si vous ne parvenez pas à faire repartir votre produit, vous pouvez contacter le service client via contact@comapsmarthome.com. 

 

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