Si votre produit ne communique pas avec nos serveurs, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre compte client.
- Vérifiez que la passerelle branchée à la box internet (en USB et RJ45) a bien ses deux LEDs vertes et fixes : si la LED réseau clignote, débranchez et rebranchez votre passerelle, redémarrez ensuite votre box internet.
- Le module de chauffage branché à votre système de chauffage doit avoir sa LED d'alimentation (LED de gauche) et sa LED réseau (LED de droite) allumée et fixe : si la LED réseau clignote, le problème est que votre thermostat et votre module chauffage ne sont pas associés.
Pour associer le thermostat au module, détachez le thermostat de son socle et approchez-vous du module avec le thermostat. Dès que la maison apparaît sur le thermostat, collez le thermostat au module chauffage pour les associer. La LED réseau du module doit se fixer.
Essayez également notre arbre de résolution en ligne : Résoudre mon problème en ligne.
Si vous ne parvenez pas à faire repartir votre produit, vous pouvez contacter le service client via contact@comapsmarthome.com.