1) La passerelle ne communique plus :

Votre passerelle a 2 LEDs : 

  • alimentation électrique
  • communication internet

Les 2 LEDs doivent être fixes. Si une LED clignote, cela signifie que votre passerelle n'a pas accès à internet.

Les actions pour rétablir les communications de la passerelle sont les suivantes :

  • débranchez votre passerelle
  • redémarrez votre box internet (le retour de la communication peut prendre plusieurs minutes le temps que votre box redémarre)
  • rebranchez votre passerelle
  • si le problème persiste : changez de port RJ45
  • si le problème persiste : prenez un chargeur de téléphone et alimentez la passerelle depuis ce chargeur

Si le problème persiste, contactez le service client

 

2) Le module chauffage ne communique plus :

  • redémarrez le module chauffage en le déclipsant de son socle
  • puis patientez quelques minutes
  • remettez-le ensuite sur son socle

Si le module n'a plus de LEDs, vous pouvez vérifier la reprise des communications du module sur votre application depuis l'onglet "Mes produits / zones".

Si le problème persiste, contacter le service client

 

3) Le thermostat ne communique plus :

Vérifiez au préalable que la passerelle et les modules chauffage communiquent. Le thermostat "parle" à la passerelle par l'intermédiaire d'un module chauffage, si celui-ci ne communique pas, le thermostat ne peut pas communiquer.

  • Votre thermostat ne s'allume plus : il est possible que les piles dans votre thermostat soient sur un niveau trop faible pour lui permettre de fonctionner. Changez-les en respectant la polarité
  • Le thermostat affiche le logo réseau + ! : rapprochez votre thermostat à quelques centimètres du module de chauffage et réveillez le thermostat. Le thermostat devrait afficher une flèche à double sens, suivie de la température.
    Sinon, essayez cette manipulation : Ré-appairage de votre thermostat
  • Le thermostat affiche : ↔ ! : essayez cette manipulation : Ré-appairage de votre thermostat

Si le problème persiste, contactez le service client

 

4) Ma tête thermostatique ne communique pas :

Vérifiez au préalable que la passerelle communique.

  1. Le problème se pose à l'installation ? si la tête thermostatique ne remonte pas dans l'application, il est possible que la trame d'appairage n'ait pas été reçue par le serveur. Dans ce cas, réveillez la tête à côté de la passerelle et posez là à côté de la passerelle. Patientez une dizaine de minutes
  2. Le problème se pose après l'installation ?
  • Si la tête ne se réveille pas : retirez les piles, attendez 2 minutes, remettez les piles
  • Si le problème persiste : changez les piles en respectant la polarité

En cas de problème de communication de vos produits, il est important de ne pas les supprimer de votre compte client.

Si le problème persiste, merci de contacter notre support technique sur contact@comapsmarthome.com.

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